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Foire aux Questions – Atelier Souvenir
Comment passer une commande personnalisée ?
Chaque création raconte une histoire unique. Pour passer commande, choisis le produit souhaité sur mon site et indique tous les détails personnalisés : nom, dates, couleurs ou autres spécificités. Si tu as un doute, tu peux toujours m’envoyer un message pour que nous en discutions ensemble.
Quels sont les délais de fabrication ?
Toutes mes créations sont faites à la commande avec soin. Les délais de fabrication peuvent varier, mais généralement, il faut compter jusqu’à 10 jours ouvrés pour la réalisation. Ensuite, il faut ajouter le temps de livraison. En cas de délai supplémentaire, je te tiens informé(e) immédiatement.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont offerts pour les envois par mondial Relais pour la France métropolitaine.
Si vous êtes hors France Métropolitaine, n’hésitez pas à me contacter pour connaitre les modalités d’envoi.
Que faire si je souhaite retourner ou échanger ma création ?
Étant donné que mes produits sont personnalisés, les retours sont possibles uniquement en cas de défaut de fabrication. Les frais de retour sont à la charge du client. Pour tout retour, contactez-moi avant d’expédier le colis pour que nous puissions organiser la procédure correctement.
Puis-je apporter des modifications après avoir passé ma commande ?
Si ta commande n’a pas encore été fabriquée, il est parfois possible d’ajuster certains détails. Contactez-moi rapidement, et nous verrons ensemble ce qui est possible. Une fois la création commencée, les modifications ne peuvent plus être garanties.
Comment vérifier que mes informations sont correctes ?
Il est très important de vérifier l’orthographe et les dates avant de valider ta commande. Je m’efforce d’être attentive aux détails, mais les informations fournies par le client sont celles qui seront utilisées pour la création.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de ton colis jusqu’à votre porte.
Pourquoi mes créations prennent-elles un peu de temps à arriver ?
Chaque pièce est faite à la main, avec amour et minutie. Pour limiter le gaspillage et respecter une démarche écologique, je ne produis que ce qui est commandé. Cela peut donc prendre un peu plus de temps, mais le résultat en vaut la peine !
Comment puis-je vous contacter si j’ai une question ?
Vous pouvez m’envoyer un message via le formulaire de contact sur mon site ou directement par email. Je réponds toujours avec plaisir et attention à vos questions.