Politique de retours et remboursements

Chez Atelier Souvenir, chaque pièce est conçue avec soin et amour, de manière artisanale.
Certaines créations étant personnalisées, il est important de préciser les conditions de retours et remboursements afin d’être totalement transparent.

1. Créations personnalisées et sur mesure

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, aucun remboursement, retour ou échange n’est possible pour les créations personnalisées et/ou réalisées sur mesure (prénoms, dates, couleurs, photos, gravures, etc.).
👉 Avant de valider ta commande, merci de vérifier attentivement :

• l’orthographe des prénoms,
• les dates,
• et tout autre détail de personnalisation.
  Je ne pourrai pas être tenue responsable d’une erreur validée par le client lors de la commande.

2. Articles non personnalisés

Pour les articles standard (non personnalisés), tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer ton droit de rétractation.

• Les produits doivent être retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Le remboursement sera effectué après vérification de l’état du produit retourné.

3. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication :

• Tu dois me contacter dans un délai de 48 heures après réception, photos à l’appui.
• Selon la situation, une solution sera proposée (réparation, remplacement ou remboursement).

4. Conditions de retour

Tout retour accepté devra être préalablement validé par contact écrit (email ou formulaire du site).
Les articles retournés sans accord préalable ne pourront pas être acceptés.

5. Délais de fabrication et expédition

Chaque création étant réalisée à la main et souvent à la commande, un délai de fabrication maximum de 10 jours ouvrés est nécessaire avant l’expédition.
À ce délai s’ajoute le temps d’acheminement par la Poste ou le transporteur choisi.

En cas de délai exceptionnel supplémentaire (période de forte affluence, problème d’approvisionnement des matières premières, etc.), le client sera informé rapidement par email.
Ces éventuels retards ne constituent pas un motif d’annulation ou de remboursement, sauf cas particulier prévu par la loi.

6. Variation des couleurs et photos produits

Les photos des produits présentées sur le site sont réalisées avec soin afin de refléter au mieux les créations. Toutefois, de légères variations de teintes, de gravure ou de finition peuvent apparaître selon le bois utilisé, le travail artisanal ou encore les paramètres de ton écran. Ces différences ne peuvent en aucun cas être considérées comme un défaut ou un motif de retour/remboursement.

7. Envoi et responsabilité

Je m’engage à expédier les créations dans un emballage soigné et sécurisé. Toutefois, je ne peux être tenue responsable des retards ou dommages causés par le transporteur.

8. Contact

Pour toute question ou demande relative à un retour ou un remboursement, tu peux me contacter à :
📩 Contact@ateliersouvenir.shop

En vous remerciant d’avoir pris connaissance des conditions de retours et remboursements du shop,

Laura Colombe